人性化服务贴心暖心-房山华亚男科医院

人性化服务贴心暖心

来源：房山华亚医院
时间：2013-04-23
点击量：

“试管婴儿”这个词，从大多数人嘴里说出来，有一点冰冷的感觉，它好像就是生殖医学的一个词汇、一个技术产品！在这里，我们想郑重地提醒大家：请您从生命的角度理解—他（她）是延续家庭血脉、维系家庭幸福的鲜活生命！

　　在房山，只要说到“试管婴儿”，人们马上会想到房山华亚医院。正是房山华亚医院，才使房山在2003年就有了首例第二代试管婴儿；正是房山华亚医院，改写了房山生殖医学的历史，创造了属于房山的生殖医学奇迹，为上万个家庭带来了生命的延续！

　　我们将走进华亚医院，让读者了解为了创造出这个世界最神奇的试管宝宝，爸爸妈妈和医生们付出的心血与艰辛，收获的泪水与欢笑……

2月19日　《房山晚报》　B05版1/2

　2013年1月2日，新年的第二天，房山华亚医院生殖医学中心全员一如既往的正常上班。早上9点半，客服中心主任孙菁就已经到办公室了。

　　医院里的客服中心

　　自2011年起，房山华亚医院在全疆的医疗机构中首开先河，专门成立了客服中心，为华亚的客户们提供想他们所想、急他们所急的人性化服务。比如，帮就诊家庭制定营养餐；为外地夫妻预订车票、机票，接送机……只要是患者遇到的问题，需要解决的难事，服务中心都会尽全力帮助他们。

　　爱心房解燃眉之急

　　一对从喀什赶来的夫妻来到导医台前，导医通过电脑查出三天前他们曾在房山华亚医院网上进行了预约挂号。这样，他们可以不用排队，直接与预约的医生见面。40分钟后，夫妻俩从医生办公室走出来，脸上的表情从容了许多。

　　因为在房山没有合适的住处。客服中心的孙主任经过协调，决定安排他俩住到华亚医院男科分院的华亚爱心房。这么快的速度、这么物美价廉的房间，夫妻俩有些不敢相信。

　　温暖的送患车

　　沈忠平每天的工作是专职接送就诊者以及送那些刚做完胚胎移植手术的妈妈们回家。

　　沈忠平说：“刚开始，医院要求我开车时不准吸烟、不准急刹车，要让车辆保持平稳，确保妈妈们的安全。一周干下来，这些约束成了工作习惯。现在，我会想尽一切办法为他们服务，时不时买些欢快或舒缓的音乐碟片，尽量让坐在车里的人都有好心情。”

　　送到身边的热豆浆

　　在华亚医院生殖医学中心，导医们正忙着将加热的餐点、牛奶或热豆浆，端给早晨空腹来医院抽血的患者。“没想到医院想得这么周到，我刚做完体检吃到热腾腾的早点。”何先生惊讶的说。显然，何先生是第一次在医院享受到送早点的服务。

　　“华亚医院坚持“一患一医一导医”，只要进到华亚医院，就会有导医开始为你服务。”孙主任说，这些导医都是护理专业毕业，在导医岗位上工作一段时间，真正理解了不孕患者的痛苦、需要和医院的服务理念。

　　周三专家面对面讲课

　　1月2日是周三，正是不育症专家咨询讲堂的日子。还没有开始讲课，生殖医学中心的会议室里面已经坐满了前来听课的夫妻。孙主任说：“这个讲堂已经推出5年多了。专家们用生动的故事短片让大家知道怎样才能排解不孕的压抑，怎样保持良好的状态轻松治疗。”

　　我们还注意到一个细节——洗手间的水是热的。孙菁主任说：“医院专门改造了热水管线，一是为了让患者不着凉，二是为了让来这儿的人感受到温暖。我们所做的一切就是让他们饱经折磨已经寒冷的心热乎起来。”